Vacatures

Over jouw functie

Als Klantenservice Specialist ben jij het hart van onze klantbeleving. Je helpt (mogelijke nieuwe) klanten bij vragen over producten, bestellingen,leveringen en retouren, via e-mail, social media kanalen en soms via de telefoon.

Zo zorg jij er voor dat:
• Klanten snel geholpen worden en ons merk en service als positief ervaren.
• We zo positief mogelijk online bekend staan (vooral via social media en trustpilot)
• De samenwerking met logistiek, marketing en product teams soepel verloopt

Kortom: een rol met breedte én diepgang, waarin je actief meebeslist over processen en verbeteringen die dagelijks impact hebben op duizenden klanten. Je werkt nauw samen met de teamleider en fungeert als sparringpartner om processen te verbeteren en het team verder te versterken.

Wat wij bieden

• Een feel-good functie voor mensen die graag problemen oplossen!
• Ruimte voor initiatief en persoonlijke ontwikkeling; jouw ideeën tellen écht mee.
• Een salaris tussen € 2.500 - € 2.900 bruto per maand, afhankelijk van ervaring.
• Een inspirerende werkplek met alle gemakken: sportschool, tafelvoetbaltafel, gratis parkeergelegenheid en een rooftopbar.
• Een hecht en jong team met een informele werksfeer en veel humor

Wie ben jij?

Jij voelt je thuis in een dynamische e-commerce omgeving en in een team dat altijd werkt aan kwaliteit en verbetering.
Je herkent jezelf in het volgende:
• Je hebt aantoonbare ervaring in klantenservice of een vergelijkbare functie binnen e-commerce of retail
• Je communiceert helder en klantgericht, zowel mondeling als schriftelijk
• Je signaleert knelpunten en komt graag met verbetervoorstellen
• Je bent enthousiast, leergierig en werkt graag samen in een team
• Je bent in de gelegenheid om naar Gouda te komen. De functie is vrijwel volledig op ons kantoor

Wie zijn wij?

Wij zijn Dekbed-Discounter, één van de grootste beddengoed specialisten van de Benelux. Naast beddengoed vind je bij ons ook complete boxspringsets, gordijnen, vloerkleden en badtextiel. Onze missie? Zorgen dat iedereen heerlijk kan slapen én wonen met kwaliteit, service en snelheid als onze kernwaarden.

Je komt terecht in een klein, groeiend, jong en hecht team waar communicatie
laagdrempelig is en de lijnen kort zijn. We schakelen snel, helpen elkaar waar nodig en
vieren samen onze successen, of dat nu met een potje tafelvoetbal, een workout in onze
eigen sportschool of een drankje in de rooftop-bar is.

Klaar voor de volgende stap?

Wil jij meebouwen aan de beste klantbeleving binnen de beddengoedbranche?
Stuur dan je CV en motivatie naar sollicitaties@dekbed-discounter.nl

Over Dekbed Discounter

Dekbed Discounter is een webshop voor betaalbaar en comfortabel slapen. We verkopen onder andere dekbedden, beddengoed, kussens en bedden. Achter iedere bestelling zit een klant die rekent op duidelijke informatie, een goede levering en een passende oplossing als er iets misgaat.

Onze klantenservice speelt daarin een belangrijke rol. We willen verder kijken dan het beantwoorden van tickets: begrijpen waar klanten vastlopen, terugkerende problemen bij de bron aanpakken en de hele klantreis verbeteren. Daar zoeken we een nieuwe teamleider voor.

De rol

Kun jij een team sterker maken, cijfers vertalen naar actie en AI slimmer laten werken? Als Teamleider Customer Journey zorg je voor een goed georganiseerde klantenservice én bouw je mee aan de verdere ontwikkeling van onze Customer Journey-afdeling.

Je geeft leiding aan medewerkers op kantoor en op afstand, bewaakt de dagelijkse prestaties en zorgt dat klantvragen goed en tijdig worden opgelost. Tegelijkertijd gebruik je data, klantfeedback en AI om processen slimmer in te richten en structurele verbeteringen door te voeren.

Kernverantwoordelijkheden

Teamleiding en dagelijkse operatie
Je stuurt het klantenserviceteam aan en zorgt voor overzicht, duidelijke prioriteiten en een goede werkverdeling. Je bewaakt werkvoorraad, reactietijden en de kwaliteit van oplossingen. Daarnaast coach je medewerkers, verbeter je werkinstructies en ondersteun je bij complexe klantvragen.

AI trainen en verbeteren
Je traint onze AI met relevante klantvragen, voorbeeldantwoorden en verbeterde instructies. Samen met IT analyseer je fouten, test je aanpassingen en meet je de resultaten. Je bewaakt de kwaliteit van AI-antwoorden en bepaalt wanneer een medewerker moet overnemen.

Data en prestatieverbetering
Je gebruikt dashboards en ticketdata om prestaties te monitoren en knelpunten te herkennen. Je bedenkt verbeteringen voor bestaande dashboards en ontwikkelt samen met IT nieuwe inzichten. Daarbij kijk je verder dan gesloten tickets: is het klantprobleem daadwerkelijk opgelost?

Customer Journey optimaliseren
Je analyseert terugkerende klachten en vertaalt deze naar concrete verbeteracties. Je werkt hiervoor samen met logistiek, inkoop, IT en andere afdelingen. Retouren en refunds krijgen extra aandacht, met als doel een betere klantbeleving, minder herhaalcontact en betere reviews.

Wie ben jij?

Je bent een ervaren teamleider die structuur brengt, medewerkers weet te motiveren en processen verbetert. Je combineert een praktische aanpak met analytisch inzicht en interesse in technologie.

Daarnaast:

• Heb je affiniteit met data en vertaal je cijfers naar concrete verbeteracties.
• Heb je ervaring met Shopify, Freshdesk, Google Workspace en Google Business Profile.
• Heb je praktische ervaring met het trainen en verbeteren van AI voor klantcontact, waaronder kennis, instructies en antwoorden.
• Begrijp je dat automatisering pas waarde toevoegt als klanten daadwerkelijk geholpen worden.
• Werk je goed samen met andere afdelingen en zorg je dat afspraken worden opgevolgd.
• Communiceer je helder in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.
• Ben je 40 uur per week beschikbaar en werk je vanuit ons kantoor in Gouda.

Je hoeft geen programmeur te zijn, maar kunt samen met IT verbeteringen doorvoeren en de resultaten beoordelen. Ervaring met e-commerce is een pluspunt.

Wat bieden wij?

Bij Dekbed Discounter krijg je de ruimte om een afdeling verder te ontwikkelen en direct impact te maken op de klantbeleving.

• Een verantwoordelijke functie met een duidelijke verbeteropdracht.
• Ruimte om processen, AI en de Customer Journey verder te ontwikkelen.
• Directe samenwerking met onze Head of Commercial Operations.
• Korte lijnen met IT, logistiek, inkoop en marketing.
• Een werkomgeving met ruimte voor initiatief en eigen ideeën.
• Gezellige teamuitjes en een eigen rooftopbar waar we samen successen vieren.

We werken hard aan een klantreis waar je zzZeker van wordt, maar maken ook graag tijd voor elkaar.

Geïnteresseerd?

Stuur ons je cv en een korte motivatie naar sollicitaties@dekbed-discounter.nl onder vermelding van de functietitel. We kijken uit naar je reactie.