Vacatures

Over jouw functie

Als Klantenservice Specialist ben jij het hart van onze klantbeleving. Je helpt (mogelijke nieuwe) klanten bij vragen over producten, bestellingen,leveringen en retouren, via e-mail, social media kanalen en soms via de telefoon.

Zo zorg jij er voor dat:
• Klanten snel geholpen worden en ons merk en service als positief ervaren.
• We zo positief mogelijk online bekend staan (vooral via social media en trustpilot)
• De samenwerking met logistiek, marketing en product teams soepel verloopt

Kortom: een rol met breedte én diepgang, waarin je actief meebeslist over processen en verbeteringen die dagelijks impact hebben op duizenden klanten. Je werkt nauw samen met de teamleider en fungeert als sparringpartner om processen te verbeteren en het team verder te versterken.

Wat wij bieden

• Een feel-good functie voor mensen die graag problemen oplossen!
• Ruimte voor initiatief en persoonlijke ontwikkeling; jouw ideeën tellen écht mee.
• Een salaris tussen € 2.500 - € 2.900 bruto per maand, afhankelijk van ervaring.
• Een inspirerende werkplek met alle gemakken: sportschool, tafelvoetbaltafel, gratis parkeergelegenheid en een rooftopbar.
• Een hecht en jong team met een informele werksfeer en veel humor

Wie ben jij?

Jij voelt je thuis in een dynamische e-commerce omgeving en in een team dat altijd werkt aan kwaliteit en verbetering.
Je herkent jezelf in het volgende:
• Je hebt aantoonbare ervaring in klantenservice of een vergelijkbare functie binnen e-commerce of retail
• Je communiceert helder en klantgericht, zowel mondeling als schriftelijk
• Je signaleert knelpunten en komt graag met verbetervoorstellen
• Je bent enthousiast, leergierig en werkt graag samen in een team
• Je bent in de gelegenheid om naar Gouda te komen. De functie is vrijwel volledig op ons kantoor

Wie zijn wij?

Wij zijn Dekbed-Discounter, één van de grootste beddengoed specialisten van de Benelux. Naast beddengoed vind je bij ons ook complete boxspringsets, gordijnen, vloerkleden en badtextiel. Onze missie? Zorgen dat iedereen heerlijk kan slapen én wonen met kwaliteit, service en snelheid als onze kernwaarden.

Je komt terecht in een klein, groeiend, jong en hecht team waar communicatie
laagdrempelig is en de lijnen kort zijn. We schakelen snel, helpen elkaar waar nodig en
vieren samen onze successen, of dat nu met een potje tafelvoetbal, een workout in onze
eigen sportschool of een drankje in de rooftop-bar is.

Klaar voor de volgende stap?

Wil jij meebouwen aan de beste klantbeleving binnen de beddengoedbranche?
Stuur dan je CV en motivatie naar sollicitaties@dekbed-discounter.nl

Over Dekbed Discounter

Bij Dekbed Discounter geloven we dat sterke content het verschil maakt. Dagelijks bereiken we duizenden mensen via onze verschillende marketingkanalen. Authentieke content speelt daarin een steeds grotere rol. We willen inspireren, verrassen en overtuigen met content die aansluit bij onze doelgroep én bijdraagt aan onze commerciële doelstellingen. Daarom zijn we op zoek naar een Social & UGC Manager die onze social- en UGC-strategie verder ontwikkelt en zorgt voor een continue stroom aan kwalitatieve content.

De rol

Als Social & UGC Manager ben jij verantwoordelijk voor de social- en User Generated Content (UGC)-strategie van Dekbed Discounter. Jij zorgt ervoor dat er continu authentieke, commerciële content beschikbaar is die onze marketing versterkt en breed inzetbaar is binnen verschillende kanalen.

Je ontwikkelt de strategie achter onze social content en vertaalt deze naar een effectieve UGC-aanpak. Je bouwt een sterk netwerk van creators op, werft continu nieuw talent en onderhoudt duurzame samenwerkingen. Je bent verantwoordelijk voor het volledige proces: van briefing en planning tot de oplevering van kwalitatieve content die aansluit bij onze merkidentiteit én commerciële doelstellingen.

Naast het organiseren van content kijk je continu naar de prestaties ervan. Je analyseert welke content goed werkt, test nieuwe invalshoeken en vertaalt data naar concrete verbeteringen. Je gebruikt inzichten uit data om content steeds effectiever te maken en onze contentstrategie continu te optimaliseren.

De content die jij ontwikkelt is primair bedoeld om onze totale marketing te versterken: van betaalde advertenties tot e-mailmarketing, de website en andere commerciële uitingen.

Je werkt nauw samen met verschillende teams binnen Dekbed Discounter en weet snel in te spelen op campagnes, nieuwe producten en kansen in de markt.

Kernverantwoordelijkheden

Social & UGC-strategie
Je ontwikkelt en bewaakt de social- en UGC-strategie van Dekbed Discounter. Je bepaalt welke content we nodig hebben, welke creators daarbij passen en hoe we onze content continu kunnen vernieuwen, testen en opschalen.

Creator management
Je bouwt een vaste pool van creators op en bent continu op zoek naar nieuw talent. Je onderhoudt relaties, maakt duidelijke afspraken en zorgt voor een gestroomlijnde samenwerking waarbij kwalitatieve content centraal staat.

Contentproductie
Je coördineert het volledige productieproces. Je schrijft heldere briefings, bewaakt planningen en zorgt ervoor dat content op tijd wordt opgeleverd. Daarbij zorg je ervoor dat de content breed inzetbaar is binnen onze verschillende marketingkanalen.

Data & optimalisatie
Je analyseert de prestaties van content en vertaalt inzichten naar concrete verbeteringen. Door continu te testen, experimenteren en optimaliseren zorg je ervoor dat onze content steeds effectiever wordt. 

Social media & trends
Je volgt de laatste ontwikkelingen op TikTok, Instagram en andere platformen. Je vertaalt trends naar nieuwe contentconcepten en zorgt ervoor dat onze social content actueel, relevant en commercieel sterk blijft.

Wie ben jij?

• Je hebt ervaring met UGC, influencer marketing, contentmarketing of social media.
• Je hebt ervaring met het opbouwen en onderhouden van samenwerkingen met creators.
• Je hebt een sterk commercieel gevoel en begrijpt welke content bijdraagt aan groei en conversie.
• Je bent analytisch ingesteld en vindt het leuk om contentprestaties te analyseren en continu te optimaliseren.
• Je bent organisatorisch sterk en kunt meerdere contentproducties tegelijk coördineren.
• Je bent proactief, communicatief sterk en weet creators enthousiast aan ons merk te verbinden.
• Je volgt social media trends op de voet en weet deze snel te vertalen naar effectieve content.

Wat bieden wij?

• Een uitdagende functie binnen een snelgroeiende e-commerce organisatie.
• Veel ruimte voor eigen initiatief en creatieve ideeën.
• De mogelijkheid om een belangrijke rol te spelen in de verdere ontwikkeling van onze social- en UGC-strategie.
• Een enthousiast team waarin samenwerking centraal staat.
• Een informele werksfeer met korte lijnen en veel verantwoordelijkheid.
• Volop ruimte om jezelf verder te ontwikkelen.

Geïnteresseerd?

Stuur ons je cv en een korte motivatie naar sollicitaties@dekbed-discounter.nl onder vermelding van de functietitel. We kijken uit naar je reactie.