Vacatures

Over jouw functie

Als Senior Klantenservice Specialist ben jij het hart van onze
klantbeleving. Je helpt klanten bij vragen over bestellingen, producten en leveringen, én gebruikt deze inzichten om onze service en processen continu te verbeteren. Je bent namelijk ook betrokken bij:

• Retourverwerking en het verbeteren van het retourproces
• Analyseren van reviews en klantfeedback om onze service continu te
verbeteren
• Opvolging van social media-reacties en het bewaken van onze
klanttevredenheid
• Samenwerking met logistiek, marketing en productteams om operationele
verbeteringen door te voeren

Kortom: een rol met breedte én diepgang, waarin je actief meebeslist over processen en verbeteringen die dagelijks impact hebben op duizenden klanten. Je werkt nauw samen met de teamleider en fungeert als sparringpartner om processen te verbeteren en het team verder te versterken.

Wat wij bieden

• Een afwisselende functie binnen een groeiend e-commercebedrijf. Dit is géén standaard klantenservicebaan
• Ruimte voor initiatief en persoonlijke ontwikkeling; jouw ideeën tellen écht mee.
• Een salaris tussen € 2.500 - € 2.900 bruto per maand, afhankelijk van ervaring.
• Een inspirerende werkplek met alle gemakken: sportschool, tafelvoetbaltafel, gratis parkeergelegenheid en een rooftop-bar.
• Een hecht team met een informele werksfeer en veel humor

Wie ben jij?

Jij voelt je thuis in een dynamische e-commerce omgeving en neemt graag verantwoordelijkheid voor kwaliteit en verbetering.
Je herkent jezelf in het volgende:
• Je hebt aantoonbare ervaring in klantenservice of een vergelijkbare functie binnen e-commerce of retail
• Je communiceert helder en klantgericht, zowel mondeling als schriftelijk
• Je signaleert knelpunten en komt zelfstandig met verbetervoorstellen
• Je bent enthousiast, leergierig en werkt graag samen in een team
• Je bent in de gelegenheid om naar Gouda te komen. De functie is vrijwel volledig op ons kantoor

Wie zijn wij?

Wij zijn Dekbed-Discounter, één van de grootste beddengoed specialisten van de Benelux. Naast beddengoed vind je bij ons ook complete boxspringsets, gordijnen, vloerkleden en badtextiel. Onze missie? Zorgen dat iedereen heerlijk kan slapen én wonen met kwaliteit, service en snelheid als onze kernwaarden.

Je komt terecht in een klein, groeiend, jong en hecht team waar communicatie
laagdrempelig is en de lijnen kort zijn. We schakelen snel, helpen elkaar waar nodig en
vieren samen onze successen, of dat nu met een potje tafelvoetbal, een workout in onze
eigen sportschool of een drankje in de rooftop-bar is.

Klaar voor de volgende stap?

Wil jij meebouwen aan de beste klantbeleving binnen de beddengoedbranche?
Stuur dan je CV en motivatie naar sollicitaties@dekbed-discounter.nl

Over Dekbed-Discounter

Dekbed-Discounter is één van de snelst groeiende e-commerce spelers in de
slaapbranch. Met een data-gedreven en commerciële aanpak maken we kwalitatieve slaapproducten toegankelijk voor iedereen. Ter uitbreiding zoeken we een Category Manager Beddengoed die met ownership en scherpte de commerciële prestaties van zijn of haar categorie naar een hoger niveau tilt.

De rol

Als Category Manager ben jij de drijvende kracht achter het succes van jouw categorie. Je bewaakt alle belangrijke KPI’s: marge, sessies, conversie, AOV, omzet en COS, en gebruikt juiste tooling en dashboarding om te analyseren welke factoren de groei beïnvloeden. Op basis van deze inzichten stuur je actief bij en neem je
datagedreven beslissingen die direct bijdragen aan commercieel resultaat.

Kern verantwoordelijkheden

Commerciële analyse & KPI-sturing
Je analyseert traffic, klantgedrag en omzet drivers en vertaalt deze naar concrete acties. Je optimaliseert pricing, assortiment, promoties en content op basis van inzichten uit data en tests.

Voorraadbeheer & assortiment
Samen met de inkoper zorg je voor een optimale voorraadpositie. Je houdt
bestsellers beschikbaar, speelt in op seizoenen en trends en bouwt continu aan een sterk, relevant en toekomstbestendig aanbod.

Marketingstrategie & marketing efficiency
Je bent medeverantwoordelijk voor de marketingstrategie van jouw categorie. Je bewaakt de COS, bepaalt welke kanalen het effectiefst zijn en werkt nauw samen met marketing om campagnes slim en winstgevend in te steken. Je voert A/B-testen uit op kanalen, advertenties, landingspagina’s en promoties om de performance continu te verbeteren.

Marktanalyse & positionering
Je volgt trends en concurrenten en kijkt hoe wij presteren binnen de markt. Op basis hiervan ontwikkel je commerciële haakjes en thema’s die jouw categorie sterk positioneren, zoals seizoenscampagnes, USP’s en trendy gedreven messaging. Je zorgt voor een optimale presentatie van producten op de website, van hero-producten tot pricing en visuals.

Wie ben jij?

Je hebt ervaring in e-commerce, category management of retail. Je bent analytisch sterk en kunt op KPI’s sturen. Je hebt affiniteit met marketing en begrijpt de samenhang tussen traffic, conversie, AOV, marge en COS. Je werkt zelfstandig, neemt initiatief en denkt commercieel. Je schakelt makkelijk met verschillende teams en houdt van een dynamische omgeving.

Klaar voor de volgende stap?

Interesse in deze functie? Stuur dan je CV en motivatie naar sollicitaties@dekbed-discounter.nl

Over Dekbed-Discounter

Dekbed-Discounter is één van de snelst groeiende e-commerce spelers in de
slaapbranch. Met een data-gedreven en commerciële aanpak maken we kwalitatieve slaapproducten toegankelijk voor iedereen. Ter uitbreiding zoeken we een Category Manager Beddengoed die met ownership en scherpte de commerciële prestaties van zijn of haar categorie naar een hoger niveau tilt.

De rol

Als Category Manager ben jij de drijvende kracht achter het succes van jouw categorie. Je bewaakt alle belangrijke KPI’s: marge, sessies, conversie, AOV, omzet en COS, en gebruikt juiste tooling en dashboarding om te analyseren welke factoren de groei beïnvloeden. Op basis van deze inzichten stuur je actief bij en neem je
datagedreven beslissingen die direct bijdragen aan commercieel resultaat.

Kern verantwoordelijkheden

Commerciële analyse & KPI-sturing
Je analyseert traffic, klantgedrag en omzet drivers en vertaalt deze naar concrete acties. Je optimaliseert pricing, assortiment, promoties en content op basis van inzichten uit data en tests.

Voorraadbeheer & assortiment
Samen met de inkoper zorg je voor een optimale voorraadpositie. Je houdt
bestsellers beschikbaar, speelt in op seizoenen en trends en bouwt continu aan een sterk, relevant en toekomstbestendig aanbod.

Marketingstrategie & marketing efficiency
Je bent medeverantwoordelijk voor de marketingstrategie van jouw categorie. Je bewaakt de COS, bepaalt welke kanalen het effectiefst zijn en werkt nauw samen met marketing om campagnes slim en winstgevend in te steken. Je voert A/B-testen uit op kanalen, advertenties, landingspagina’s en promoties om de performance continu te verbeteren.

Marktanalyse & positionering
Je volgt trends en concurrenten en kijkt hoe wij presteren binnen de markt. Op basis hiervan ontwikkel je commerciële haakjes en thema’s die jouw categorie sterk positioneren, zoals seizoenscampagnes, USP’s en trendy gedreven messaging. Je zorgt voor een optimale presentatie van producten op de website, van hero-producten tot pricing en visuals.

Wie ben jij?

Je hebt ervaring in e-commerce, category management of retail. Je bent analytisch sterk en kunt op KPI’s sturen. Je hebt affiniteit met marketing en begrijpt de samenhang tussen traffic, conversie, AOV, marge en COS. Je werkt zelfstandig, neemt initiatief en denkt commercieel. Je schakelt makkelijk met verschillende teams en houdt van een dynamische omgeving.

Klaar voor de volgende stap?

Interesse in deze functie? Stuur dan je CV en motivatie naar sollicitaties@dekbed-discounter.nl